¿Cómo se elabora un plan de comunicación?

[vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column][vc_column_text el_id=»parrafo1″]Los objetivos de comunicación se pueden definir para la farmacia en general, para un servicio  en concreto, o para un producto. Además, se pueden definir objetivos comunes a todos nuestros segmentos de clientes, o bien objetivos específicos para cada segmento.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column][vc_separator css_animation=»fadeIn» type=»small» position=»left» color=»#3cb3de» gradient_color=»yes» thickness=»7″ width=»60″ width_in_percentages=»yes» up=»30″ down=»30″][vc_column_text]

Un plan de comunicación puede tener como objetivo u objetivos:

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Conocimiento: que nos conozcan y sepan encontrarnos; que conozcan nuestros productos y nuestros servicios, sus ventajas y beneficios

Captación: Atraer nuevos consumidores, provocar nuevas visitas a la farmacia, etc.

Fidelización: Incrementar la frecuencia de visita o compra; incrementar el ticket medio de compra; aumentar la venta cruzada, etc.

Persuasión: persuadir al consumidor para que compre ahora.

Prescripción: Incrementar la cantidad y la calidad de las recomendaciones de nuestros clientes.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=»» row_type=»row» use_row_as_full_screen_section=»no» type=»full_width» angled_section=»no» text_align=»left» background_image_as_pattern=»without_pattern»][vc_column][vc_column_text]Para alcanzar uno o varios de estos objetivos, la farmacia dispone de una serie de herramientas de comunicación, cuya efectividad e idoneidad dependerá del objetivo que se pretenda conseguir.

Para aumentar la captación de clientes podemos recurrir, o bien a la publicidad, o bien a promociones importantes para aquellos consumidores que queramos captar.

Para fidelizar a los clientes hay que recurrir sobre todo a programas de fidelización o de puntos (servicios especiales, descuentos y ventajas de todo tipo que premien la fidelidad), la animación el punto de venta, publicidad en el lugar de venta (PLV), publicidad interior (publicidad impresa del farmacéutico a disposición del cliente), etc.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

Idea central del plan

[/vc_column_text][vc_column_text]Cuál es el mensaje general que vamos a trasladar a nuestro objetivo. No es lo que puede figurar en un cartel promocional, sino la idea básica que queremos comunicar. Ya veremos después como traducimos ese mensaje a un slogan atractivo para el consumidor[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

Herramientas

[/vc_column_text][vc_column_text]Aquí seleccionamos qué herramientas de comunicación vamos a utilizar para lograr los objetivos de comunicación planteados y comunicar mejor los mensajes deseados. También definiremos de qué manera las vamos a utilizar (qué tipo de acción vamos a realizar).Por ejemplo, para el objetivo de aumentar las ventas de cosmética masculina durante el próximo mes de febrero, decidimos realizar una promoción masculina, y en concreto, realizaremos una acción de prueba gratuita o sampling.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

Tareas

[/vc_column_text][vc_column_text]Definimos la dinámica de la acción y todas las tareas necesarias para llevarla a cabo. Por ejemplo, para la prueba gratuita, enumeraríamos como tareas principales:

• Hablar con proveedores para explicarles la campaña y obtener muestras

• Elaborar un díptico muy original para adjuntar la muestra y explicar los beneficios de las cremas y la forma de aplicarlas, consejos, trucos para alargar sus efectos, etc.

• Hablar con gimnasios de la zona, peluquerías de hombres, centros de masaje, etc. para dejar algunos dípticos para clientes VIP.

• Crear una página especial en Facebook para explicar la acción y que los hombres puedan solicitar la muestra desde allí.

• También se definirá quién es el responsable de cada tarea y los participantes en su ejecución.

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Recursos necesarios

[/vc_column_text][vc_column_text]Cuantificamos los materiales necesarios y el presupuesto económico para realizar las tareas descritas.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

Calendario

[/vc_column_text][vc_column_text]Elaboramos un timing con las tareas desglosadas y el tiempo que preveemos que nos va a llevar. Lo más habitual es que debido a imprevistos los plazos se retrasen un poco. Pero es importante marcarse las fechas clave para que la acción tenga éxito.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]

Seguimiento

[/vc_column_text][vc_column_text]En este apartado definimos los indicadores que mediremos para evaluar el éxito de la acción, así como el periodo durante el cual vamos a medir esos indicadores.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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