Descubre las farmacias castellanas con Catherine Gallego.
La siguiente compañera que queremos que conozcáis es Catherine Gallego, nuestra Asesora Comercial encargada de nuestros proyectos de diseño, reforma y automatización de farmacias castellanas.
Para Catherine es imprescindible conocer a fondo al equipo que hay detrás de la farmacia. Así consigue plasmar su esencia en cada rincón. Nuestra delegada en Castilla y León lo tiene claro: No hay dos farmacias iguales y potenciar esas diferencias es la base de cualquiera de sus proyectos.
¿Cómo fueron tus principios en el mundo del diseño?
Empecé a estudiar diseño interior en Bruselas y acabé de estudiar en España. La delineación siempre se me ha dado muy bien y me encanta. Un profesor de la carrera me ofreció una oportunidad en el año 92 para colaborar en un estudio, ya que tenían una vacante de delineante y no me lo pensé dos veces.
Estuve 4 años con ellos y decidí dar un paso más allá. El mundo del mueble me llamaba mucho la atención y cambié de empresa a una de alto standing. Mis inicios como diseñadora de interiores empezaron ahí. Aprendí muchísimo, trabajé con producto alemán e italiano, muy puntero para la época. En el 2010 me independicé laboralmente y monté mi estudio personal.
Y años más tarde llegaste a Apotheka. ¿Cómo fue ese encuentro?
Fue muy curioso y para mí fue un reto en toda regla empezar a trabajar con farmacias castellanas. Me llamó el Director de Marketing y me contó que me había encontrado por redes sociales y que estaban muy interesados en mi perfil.
Sinceramente, yo no había oído hablar del sector como tal. Me sorprendió que hubiese empresas que se dedicasen a esto exclusivamente, pero me flipó y me pareció super interesante. Me encantan los retos, ¡así que no pude resistirme y decir que no!
¿Cómo fue tu primer contacto con las farmacias castellanas? ¿Cómo lo viviste?
Fue una obra pequeña, una farmacia en Salamanca, y estuvo muy bien. Es curioso porque muchas veces ni siquiera los farmacéuticos saben lo que necesitan. La rutina del día a día en la farmacia muchas veces no les deja dar un paso atrás y observar con más perspectiva.
Como consecuencia, nos encontramos con farmacias castellanas que no saben qué problemas estéticos o de almacenamiento presentan. Por ello debemos realizar un ejercicio de escucha activa y consciente donde estos problemas salen a la luz. Analizar conjuntamente las necesidades que detectamos desde fuera enriquece muchísimo el proyecto.
¿Cómo definirías tu manera de trabajar?
Escucho con el corazón. Hace un tiempo un cliente me lo dijo y me encantó. Y es verdad, o al menos es lo que intento. Escuchar muchísimo para llegar a conocer la faceta más personal en el ámbito laboral del farmacéutico. Lo que queremos es crear un proyecto para alguien concreto, que tiene sus características y particularidades que le hacen único.
¿Qué es lo que destacarías de trabajar con las farmacias castellanas?
No es para nada repetitivo y es un sector con muchísima posibilidad de cambio. La pandemia ha facilitado en gran medida esta predisposición al cambio y la atención personal cada vez es más real. La confianza que tienen muchos pacientes con el farmacéutico es increíble y ellos devuelven esta confianza a la sociedad con su labor sanitaria.
Del 1 al 10, ¿cuánto crees que influye el diseño en una estrategia de negocio?
Un 9. Es muy importante, es casi fundamental, pero siempre con una buena estrategia y apoyo técnico. Detrás de cualquier diseño tiene que haber un buen recorrido y un estudio de funcionalidad.
¿Cómo consigues que cada proyecto sea único?
Mi objetivo es transmitir la esencia y las necesidades de las farmacias castellanas. Todos tienen una estética, una manera de trabajar, de gestionar su equipo… un punto diferenciador de las otras farmacias y es precisamente eso lo que hay que potenciar.
Medicamentos venden todos, pero hay perfiles más sanitarios, perfiles que le dan más importancia a la nutrición, a la dermocosmética… siempre hay zonas donde el corazón del farmacéutico se vuelca más y son esas zonas las que hay que potenciar, darles un toque especial y convertirlo en su fuerte. Hablando y preguntando mucho se consigue conocer la esencia del titular, de la farmacia y del equipo.
Después de esto, es mucho más fácil adaptar la estética que necesita el proyecto para que su alma esté visible a través del recorrido, de las categorías que quiere potenciar. Es en lo que intento hacer más hincapié, en que esa farmacia sea única por el equipo humano que hay detrás.
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